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Aide & Guides >> F.A.Q. (Foire Aux Questions)

Question :

> Ma vitesse de téléchargement est anormalement lente, que faire ?

Réponse :

Si vous pensez que les débits que vous rencontrez sont anormalement lents, veuillez vérifier les points suivants :

  • Faites un essai en désactivant votre anti-virus et en fermant tous les autre logiciels ouverts.
  • Faites un essai avec et sans SSL.
  • Essayez de changer de port.
  • Essayez de changer de serveur (essayez avec le serveur Amérique et les 3 serveurs Europe).
  • Assurez vous qu'aucun autre logiciel n'utilise de bande passante sur votre ordinateur, ainsi que sur les autres ordinateurs de votre réseau local, l'idéal étant d'éteindre toutes les autres machines présentes sur le réseau lors des tests.
  • Assurez vous que votre service de télévision par Internet est fermé si vous disposez de cette fonctionnalité.

Si malgré tous ces tests le débit reste lent, il y a de fortes chances que le problème viennent de votre ligne Internet. En effet, il est quasiment improbable que les 4 serveurs connaissent des problèmes de débits simultanément.

Vérifier auprès de votre fournisseur d'accès Internet s'ils ne sont pas en train d'effectuer des travaux sur votre ligne.

Si ces essais ne solutionnent pas votre problème, n'hésitez pas à contacter notre support technique depuis votre espace client.

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